VENDEDORES


VENDER EN CUALQUIER ÁMBITO: TODOS SOMOS VENDEDORES
PROGRAMA.

INTRODUCCIÓN.

Presentación.

Objetivos y programa.

Planteamiento: el mundo comercial en el entorno actual.


LA VENTA EN CUALQUIER ÁMBITO.
¿Qué es vender?. Conceptos básicos.

Todos somos vendedores. Independientemente de nuestra actividad que desarrollemos.

La Venta: su papel en el Ciclo del Marketing.

Cuestionario de Sentido Lógico Comercial.


LA COMUNICACIÓN COMO BASE DE LA VENTA.
Comunicación: definición.

El proceso de la Comunicación.

Barreras a la Comunicación y cómo salvarlas.


LA ENTREVISTA DE VENTA.
Un modelo de entrevista.

La fases de la entrevista.

Conocimiento del cliente. Psicología aplicada al mundo comercial.

El Argumentario comercial. Análisis y construcción.

Cierre y seguimiento.

Aplicación de las Nuevas Tecnologías en el proceso de venta.


LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
La atención al público como una venta.

Principales aspectos a cuidar.

La atención personal y telefónica. El uso del teléfono.

Tratamiento de quejas y reclamaciones.


RESUMEN Y CONCLUSIONES.
Principales aspectos tratados.

Recomendaciones finales.

Proyecto personal de mejora.

Entrega del diploma de participación y un “recuerdo sorpresa”.