VENDEDORES
VENDER EN CUALQUIER ÁMBITO: TODOS SOMOS VENDEDORES
PROGRAMA.
INTRODUCCIÓN.
Presentación.
Objetivos y programa.
Planteamiento: el mundo comercial en el entorno actual.
LA VENTA EN CUALQUIER ÁMBITO.
¿Qué es vender?. Conceptos básicos.
Todos somos vendedores. Independientemente de nuestra actividad que desarrollemos.
La Venta: su papel en el Ciclo del Marketing.
Cuestionario de Sentido Lógico Comercial.
LA COMUNICACIÓN COMO BASE DE LA VENTA.
Comunicación: definición.
El proceso de la Comunicación.
Barreras a la Comunicación y cómo salvarlas.
LA ENTREVISTA DE VENTA.
Un modelo de entrevista.
La fases de la entrevista.
Conocimiento del cliente. Psicología aplicada al mundo comercial.
El Argumentario comercial. Análisis y construcción.
Cierre y seguimiento.
Aplicación de las Nuevas Tecnologías en el proceso de venta.
LA ATENCIÓN AL PÚBLICO.
La atención al público como una venta.
Principales aspectos a cuidar.
La atención personal y telefónica. El uso del teléfono.
Tratamiento de quejas y reclamaciones.
RESUMEN Y CONCLUSIONES.
Principales aspectos tratados.
Recomendaciones finales.
Proyecto personal de mejora.
Entrega del diploma de participación y un “recuerdo sorpresa”.
